Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Kérelemkezelési menedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Kérelemkezelési menedzsert keresünk, aki hatékonyan irányítja és koordinálja a különböző kérelmek feldolgozását és kezelését szervezetünkben. Ebben a szerepkörben kulcsfontosságú, hogy biztosítsa a kérelmek pontos, időben történő feldolgozását, miközben fenntartja a magas szintű ügyfél-elégedettséget és megfelel a vonatkozó jogszabályi előírásoknak. A menedzser feladatai közé tartozik a kérelmek beérkezésének nyomon követése, a feldolgozási folyamatok optimalizálása, valamint a csapat irányítása és támogatása. Emellett fontos szerepet játszik a belső és külső kommunikációban, valamint a jelentések és elemzések elkészítésében, amelyek segítik a döntéshozatalt és a folyamatok fejlesztését. A pozíció betöltéséhez elengedhetetlen a kiváló szervezési képesség, a problémamegoldó készség, valamint a részletekre való odafigyelés. A sikeres jelölt képes lesz hatékonyan kezelni a stresszes helyzeteket és több feladatot egyszerre, miközben fenntartja a magas színvonalú munkavégzést. A kérelemkezelési menedzser szerepe stratégiai jelentőségű a szervezet működésében, hiszen közvetlen hatással van az ügyfélkapcsolatok minőségére és a működési hatékonyságra. Ha Ön egy dinamikus, felelősségteljes pozíciót keres, ahol hozzájárulhat a szervezet sikeréhez és fejlődéséhez, várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- A kérelmek beérkezésének és feldolgozásának irányítása
- A kérelmek státuszának nyomon követése és jelentések készítése
- A kérelmek feldolgozási folyamatainak optimalizálása
- Csapat irányítása és motiválása a hatékony munkavégzés érdekében
- Kapcsolattartás belső és külső partnerekkel
- Minőségellenőrzés és megfelelőség biztosítása a kérelmek feldolgozásában
- Problémák gyors és hatékony megoldása
- Ügyfél-elégedettség fenntartása és javítása
- Folyamatos fejlesztési lehetőségek azonosítása és bevezetése
- Képzések szervezése és lebonyolítása a csapat számára
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség gazdasági vagy menedzsment területen
- Legalább 3 év tapasztalat kérelmek vagy ügyfélszolgálati folyamatok menedzselésében
- Kiváló szervezési és vezetői képességek
- Erős kommunikációs és problémamegoldó készségek
- Magas szintű precizitás és részletekre való odafigyelés
- Képesség több feladat egyidejű kezelésére és priorizálására
- Jó számítógépes ismeretek, különösen MS Office programokban
- Ismeretek a vonatkozó jogszabályokról és szabályozásokról
- Csapatmunkára való képesség és együttműködési készség
- Rugalmasság és stressztűrő képesség
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak kérelmek kezelésében?
- Hogyan kezeli a határidők betartását stresszes helyzetekben?
- Milyen módszereket alkalmaz a folyamatok optimalizálására?
- Hogyan motiválja és irányítja a csapatát?
- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélkapcsolatok kezelésében?
- Hogyan biztosítja a minőségi munkavégzést?
- Milyen szoftvereket használt eddigi munkája során?
- Hogyan kezeli a konfliktusokat a munkatársakkal vagy ügyfelekkel?
- Milyen jelentéseket készített korábbi pozícióiban?
- Hogyan tartja naprakészen a szakmai ismereteit?
